近期,互联网行业的目光再次聚焦到在线酒旅领域,京东、阿里、抖音、美团等大厂纷纷加大布局力度,一场围绕千亿级市场的竞争正悄然展开。
刘强东带领京东以零佣金、无捆绑的模式高调进入,不仅在合作政策上打破常规,还开出三倍薪水从携程、飞猪等平台吸纳专业人才,快速搭建团队。
阿里则对飞猪进行战略调整,将其并入电商事业群并置于淘宝一级入口,同时打通会员体系,让电商用户能更便捷地接触到酒旅服务。
抖音则从内容和补贴双管齐下,一边通过酒店直播、达人探店吸引流量,一边发放折扣券、团购券拉动消费;美团也没停下脚步,不仅与万豪打通会员权益,还为酒店推出AI工具,助力商家提升运营效率。
大厂们集体发力,核心原因在于在线酒旅行业的高利润与增长潜力。2024年,携程以32%的净利率位居互联网大厂前列,即便主打下沉市场的同程旅行,16%的净利率也超过了京东、美团等企业。
对比来看,今年二季度外卖大战开启后,阿里、京东、美团的利润均出现下滑,而携程依旧保持盈利增长。此前美团披露的酒旅业务经营利润率,更是远超外卖板块,足见这一领域的现金流优势。
从行业前景看,旅游业恢复态势明显,2024年国内游客总消费已超2019年水平,今年PG电子官方平台五一、端午节的出游人次和消费额持续攀升,消费者对旅游的重视程度不断提升。
麦肯锡调研显示,更多人愿意增加旅游支出,在线预订渗透率也在稳步增长,线上酒店、机票、用车等业务均保持两位数增长。
对大厂而言,布局酒旅不仅能拓展盈利空间,还能完善大消费平台生态,实现“一个APP满足多元需求”的闭环,因此自然不愿错过这块“肥肉”。
值得注意的是,当前在线酒旅行业存在不少待改善的问题,这也为新玩家提供了机会。酒店方对现有平台的佣金比例、广告投流成本颇有微词,部分平台以流量扶持为诱饵引导酒店签订独家合作,甚至部分“调价助手”工具会自动比价改价,导致酒店房价被动下跌,影响盈利。
消费者则面临大数据杀熟、捆绑销售等困扰,订机票、酒店时常常需要“斗智斗勇”,避免误购不必要的附加服务。这些痛点让市场期待新的竞争力量带来改变,也让京东、阿里等大厂的入局更具针对性。
不过,想要撼动现有格局并非易事,携程作为行业龙头,早已构建起深厚的竞争壁垒。
回溯十多年前的酒旅行业竞争,携程在梁建章的带领下,通过全面转向移动端、投入30多亿促销,以及一系列精准的资本操作,先后入股同程、收购艺龙部分股权、与去哪儿合并,逐步整合行业资源。
如今,携程系占据国内OTA市场七成左右的份额,其中携程市占率56%,同程旅行15%,二者在客群定位上形成互补——携程侧重中高端酒店和高净值客户,同程聚焦中小酒店与下沉市场。
在供应链端,携程签约全球170万家酒店,覆盖国内外主要住宿资源,尤其在国际航司、旅行社资源及小众个性化产品方面优势显著。
服务层面,携程拥有8000人的BD团队对接供应商,15000人的客服团队提供24小时服务,还能满足私家团定制等需求,这些都需要长期的成本投入和经验积累,并非新玩家短期内能超越。
数据显示,中国人平均每年预订酒店约3次,机票预订频率更低,这使得携程、去哪儿的APP月活用户规模(分别为1.1亿、近4000万)远低于微信、淘宝、抖音等国民级应用,甚至不及京东、美团的5亿月活。
在互联网行业“高频带低频”的逻辑下,低频的酒旅业务容易受到大消费平台的冲击——若消费者习惯在一个APP内完成外卖、购物、出行等所有消费,可能就不再单独下载携程或去哪儿。
此外,淘宝、美团的大会员体系已实现跨业务积分互通,用户通过点外卖、购物就能积累积分兑换酒旅优惠,而携程系会员积分主要依赖机票、酒店消费,在用户粘性培养上稍显被动。
眼下,互联网大厂的跨界竞争本质上是主业增长放缓后的必然选择,过去京东做电商、美团做外卖、携程搞酒旅的“各司其职”已成为过去,无边界的市场竞争正在展开。
对携程而言,如何应对低频消费带来的流量挑战,如何在新的竞争环境中巩固用户心智,是梁建章及团队需要解决的问题。
而对消费者和酒店从业者来说,更多玩家的加入意味着更丰富的选择和更优质的服务,有望推动行业朝着更透明、更高效的方向发展,让旅行体验变得更简单、舒心。
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