在全球数字化转型浪潮奔涌的今天，人工智能技术正从辅助工具向核心生产力加速演进。为积极响应中国移动“赋智计划2.0”要求，山东移动依托灵犀数智员工平台和九天大模型，构建起规模化的数智员工体系，以“AI+”新范式全面赋能企业生产经营，开启了一场深刻的智能化变革。

　　数智员工作为人工智能规模化应用的重要形态，正在经历从处理规则性任务的自动化工具，向具备自主决策能力智能体的历史性转变。在山东移动，这一转变已结出累累硕果——目前公司在岗数智员工达1.2万余名，累计执行任务51.9万次，深度赋能市场、客服、计划建设、综合管理等全业务条线，成为企业名副其实的新型生产力单元。

　　山东移动相关负责人表示：“数智员工不再仅仅是优化流程、提升效率的工具，更是深入多模态交互、自主分析等核心环节，为企业发展注入新动能的重要力量。”

　　智促革新，客户服务效能驱动新引擎。为全面提升客服工单处理效能，山东移动研发“客服处理助手”，这款数智员工实现全天候在线值守，能够根据号码归属地自动派发工单，智能识别高频客服问题并辅助人工提交处理工单。融合大模型、RPA等先进技术，在人工处理结束后自动完成回单归档，并精准撰写分析报告。数据显示，该助手上线%，显著提升了客服处理的整体效率与精确度，为高质量服务提升提供了强有力的技术支撑。

　　智护声誉，网络舆情智能监控新工具。山东移动创新研发舆情工作数智员工“鲁小舆”，依托中国移动灵犀数智员工平台，融合视频解析、图像解析、大模型等先进技术，提供舆情监测、情感分析、预警通知、热点识别、动态追踪、统计分析的全链路解决方案，为舆情管理赋能提效，应用以来，舆情监测范围提升35%，每天节省工时5小时，舆情工作效率提升30%，为筑牢舆情防控防线贡献数智力量。

　　智守合规，工程建设稽核管理新标杆。在工程建设领域，山东移动创新打造“工程项目端到端稽核智能体”，该智能体覆盖项目立项、勘察设计、物资采购、工程实施、验收归档等全环节，通过语言交互启动，根据预设稽核规则执行跨系统数据核查及逻辑校验，自动输出稽核报告。这一创新应用使工作效率提升12倍以上，平均每年节省1800人天工作量，数据提取核对准确率达98%，为工程建设项目工序合理性设立了新的管理标杆。

　　未来，随着技术的不断突破和应用的持续深化，数智员工必将在推动产业升级和经济高质量发展中发挥更加重要的作用。随着人工智能技术的不断演进，山东移动将继续深化“AI+”新范式建设，拓展数智员工应用场景，推动其在更广泛领域的创新应用，为企业的数字化转型和高质量发展提供更强有力的支撑。

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